社交溝通技巧：必要的沉默勝過滔滔不絕的言談

社交溝通技巧：必要的沉默勝過滔滔不絕的言談

沉默是語句中短暫的間隙，是超越語言力量的一種高超的傳播方式。恰到好處的沉默往往能收到“此時無聲勝有聲”的效果。

這個技巧實際上是引自美國聯邦調查局盤問犯人時所用的心理學技巧。試想本來你是在滔滔不絕地講話，忽然沉默了下來，必然會讓對方產生摸不着頭緒的不安。

當然這個技巧並不適用於任何時候和任何情況，但是當對方注意力不集中時，或對於那些經常表現出毫不在意的對手，確實是一種有效的溝通技巧。

演講者對沉默的作用最有體會。演講過程中，如果會場變得嘈雜，擅長演講的人就會停頓一段時間不說話，以此來平息下面的竊竊私語，因爲瞬間莫名的沉默會引起對方的不安。如果演講者一直沉默，聽衆就會互相提醒，會場也就會很快安靜下來。

恰到好處的沉默可以起到強調的作用，懂得何時沉默可以清楚地表明溝通的重點。美國前總統林肯就善於運用沉默技巧。當林肯說到某項重點時，他往往會傾身向前，直接注視聽衆達一分鐘之久。這種沉默高度集中了聽衆的注意力，甚至比怒吼更有力量。

適時地沉默在談判中尤其有作用，往往能收到千言萬語所達不到的效果。談判高手認爲沉默有下面這樣一些妙處：

（1）沉默往往有鼓動對方開口的作用，並且可能使對方吐露出有利於己方的信息。

（2）沉默會使人對你的觀點產生信心，因而可能使對方讓步。

（3）沉默可以打破談判節奏，不失爲一種策略上的遁逃方式。

（4）沉默很容易讓對方想到最壞的打算。

有位著名的談判專家替他的鄰居與保險公司交涉賠償事宜。理賠員先發表了意見：“先生，我知道你是談判專家，一向都是針對鉅額款項談判，恐怕我們無法承受你的要價，我們公司若是隻出100美元的賠償金，你覺得如何？”專家表情嚴肅地沉默着。根據以往的經驗，不論對方提出的第一個條件如何，都應表示不滿意，此時，沉默就派上了用場。因爲當對方提出第一個條件遭到拒絕，對方就會適當讓步，提出第二個條件。理賠員果然沉不住氣了：“抱歉，請不要介意我剛纔的提議，再加一些，200美元如何？”良久的沉默後，談判專家開腔了：“抱歉，無法接受。”理賠員繼續說：“好吧，那麼300美元如何？”過了一會兒，專家才說道：“300美元？嗯……我不知道。”理賠員顯得有點兒慌了，他說：“好吧，400美元。”又是躊躇了好一陣子，談判專家才緩緩說道：“400美元？嗯……我不知道。”

“那就賠500美元吧！”

就這樣，談判專家只是重複着他良久的沉默，重複着他嚴肅而痛苦的表情，重複着那句緩慢的話。最後，這件理賠案終於在500美元的條件下達成協議，而鄰居原本只希望能拿到300美元！

談判是一項雙向的交涉活動，各方都在認真地捕捉對方的反應，以隨時調整自己原先的方案。此時一方若是乾脆不表明自己的態度，只用沉默和嚴肅的表情來作答，就會使對方摸不清自己的底細，而做出有利於己的承諾。那位談判專家正是利用了這一點，使得理賠金一個勁兒地自動往上漲。

在某種情況下，恰到好處的沉默便是最佳的策略。

【感悟】

恰到好處的沉默是超越語言力量的一種高超的傳播方式，往往能收到“此時無聲勝有聲”的效果。在某種情況下，恰到好處的沉默是最佳的策略。

恰到好處的沉默可以起到強調的作用，懂得何時沉默可以清楚地表明溝通的重點。