財務人員必知的職場溝通技巧

做財務工作的朋友看過來啦，下面是關於財務人員必知的職場溝通技巧，希望通過以下的技巧大家能夠獲得很好的溝通!

一、財務人員和老闆溝通中最易出錯的話及分析

出現頻率最高的十句話(排名不分先後)：

你不懂財務不要瞎指揮;

這不是財務部分內的事;

他們業務(如銷售)怎麼樣;

哎呀出麻煩了;

這樣不行，不行;

我不知道……

我很忙，我沒有時間去做;

老闆淨給我找事;

老闆你說怎麼辦，我就怎麼辦;

嗯……啊……(說不清楚，沒有邏輯)。

分析：這十句話反映了財務人的心態有問題，溝通沒有技巧。

1.溝通心態分析：

上述語言背後的心態：財務工作細緻繁瑣，各種業務形成的財務結果，最終由財務來承擔，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務想先把責任推出去。和老闆溝通中，情緒只能帶來負面影響，而和老闆溝通中，最重要的是心態，要關注問題出現在哪裏，要培養不卑不亢的態度。

2.溝通方法問題：

財務專業的方法，和專業能力、素質有關，也和溝通有關。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，纔會爆發。心態背後是財務需要專業、業務技能的提升，你的經驗、閱歷足夠強，你的心態就會平和。成功人士同樣面臨着這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕鬆很多。

3.反映客戶思維導向：

誰是你的老闆，你爲誰服務?如果工作中財務流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創造價值?財務要兼顧服務和控制，找到平衡。

二、溝通的6個問題

你的選擇是什麼：悲劇?或是喜劇?關鍵詞：心態、客戶、問題、觀點、感情、邏輯

1.心態：你說什麼話，你就是什麼樣的人。

公司每一個人都面臨着自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說法"你喝多了，萬一你起牀沒注意被絆倒了怎麼辦?"案例公司，領導分配一個任務，"怎麼又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔……"你願意和那一種人相處?沒有人是願意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

如何做到?給自己貼一個正能量的標籤，儘量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。

2.客戶：比你的老闆更關心他的目的

在溝通中要有客戶意識。

第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎麼辦?"——態度不一樣，切入點也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

將心比心，你的老闆也一樣希望得到關心。經常，財務是不太瞭解老闆的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老闆一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老闆問及應收賬款並要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什麼?因老闆和人聊天突然受啓發資金很重要，因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老闆，做一些必要說明，就能滿足老闆的要求。知道老闆突然要應收賬款數據的原因，就能採取更恰當的解決辦法了。

3.問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(溝通技巧)

老闆要你們把成本算清楚，老闆具體要的是什麼成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老闆的成本是什麼。案例：老闆讓做資金審批權限?其實老闆要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務，而又不讓出納卷錢跑了;

要和老闆聊天或溝通，明確老闆的具體需求。通過一連串的問題，問到老闆的真正需要。

倒退幾步問：如成本，老闆說要進行費用控制，財務如何和業務說?怎麼發通知呢?梳理：老闆不高興，因爲費用花超了，真的發超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老闆的壓力來自哪裏，你就可以去想辦法解決。

4.觀點：觀點決定事實;數據很重要，但沒有觀點，就僅僅是數字。

不要硬生生的報數字，觀點決定事實：數字背後的含義是什麼?

不要只報數字，如你的每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的數據是什麼都要有觀點，中國民企老闆還沒有養成從數據中分析的習慣，習慣於用觀點來探討。要培養自己的'觀點，不要硬生生的報數字。

5.感情：不要只顧發射，沒感情，要讚賞。

有不同意見的時候，強勢的財務人員很直接的就說不;財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到讚賞，你的老闆同樣需要讚賞、欣賞。讚賞不是拍馬屁，真正發現周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，讚美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

6.邏輯：學會有邏輯的說服別人。

溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什麼，有哪些證據?“像準備彈（dan）藥一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。

三、如何提高溝通能力?只有一招：練!

練習任務：

每天讚揚一個人

事急人不急，暫停6秒鐘

說話之前，自問自答3個問題

我要表達什麼觀點?一句話

我希望對方談話後記住什麼?一句話

怎樣支持我的觀點

做最瞭解，最及時解決財務經理人困惑的內容!之----我有一個不成熟的小建議!

口語交際 習作四