人際交往溝通技巧：將拒絕的話巧妙說出口

人際交往溝通技巧：將拒絕的話巧妙說出口

有人相求，開口拒絕，難免要得罪人。應承下來吧，自己無力相幫，或者違背自己的意願。尤其是熟悉的人、關係親密的人，這拒絕的言詞就難以出口。這時，求人者和被求者之間就形成了矛盾衝突關係。怎樣解決這個問題，一直是衆多人的苦惱。

小芳性格內向，不善言談。朋友請她幫忙，雖然她很想說“不”，但是每次話到嘴邊，就是無法說出口，儘管心裏清楚，對方的要求自己無法辦到或者是勉爲其難，但是生怕自己的拒絕會得罪別人，只好硬着頭皮答應下來。長期這樣委屈自己，幸福別人，小芳的心理天平就失去了平衡，進而產生了一種挫折感。時間一長，爲了避免自己陷入這種兩難境地，小芳再也不願與更多的人接觸，於是，她的社交圈子越來越小。

小威的朋友很多，他又是個熱心腸。哪個朋友有事，總要找他來幫忙。小威答應得相當痛快，朋友也喜歡他的爽氣，直誇他了不起。小威真的了不起嗎？只不過是“死要面子活受罪”罷了。每次朋友的請託，他爲了幫忙辦成，四處奔波，常常要費盡九牛二虎之力。就是這樣，有些朋友的請求還是幫不成，結果耽誤了人家的事情，免不了落一身埋怨。

小金的性格與小芳、小威截然不同。她不喜歡委屈自己，別人開口求她，她如果是想拒絕，回答得很直接、很乾脆：“我幫不了你，你還是找別人吧。”然後沒有下文了。對方滿懷期望而來，結果硬生生碰了一個釘子，面子上很掛不住，最後憤憤離開。

在拒絕這個問題上，他們三個的表現很有代表性，是我們很多不會拒絕的人經常出現的情況。顯然，他們三個的處理方式都欠妥。對人際關係都有一定的負面影響。我們如何既能不委屈自己，又能巧妙拒絕別人呢？

要想解決這個問題，首先心中必須明確一點：每個人都有接受或拒絕別人請求的權利，拒絕別人並不是什麼違背道德的事情，所以，要把“不”字勇敢說出口。

明確了這一點之後，接下來就要注意拒絕的技巧問題了。因爲這個問題很敏感，所以處理起來一定要慎重。

（1）耐心傾聽對方的請求，即使心裏清楚自己最後要拒絕對方，也不要中途打斷，那樣會令對方不快，爲你的拒絕增加阻力。直到他說完自己的請求，你都要一直保持和顏悅色的態度，讓對方的情緒一直處於放鬆狀態，然後你再根據具體情況進行回絕。

（2）

對方如果是通情達理的人，你要態度誠懇，婉轉地說出自己的理由，並真誠地對自己的回絕表示歉意。這樣對方必然也會考慮到你的難處，也就不好意思要求了。

（3）

如果拒絕的理由不太好說或者自己本來就不願意答應對方，那麼就可以拖延時間或者適度敷衍，讓對方知難而退。

（4）

不好直面拒絕的話，那就岔開話題，說些別的事情。對方看你不接他的話頭，心中也就明白了幾分。

（5）

拒絕對方的同時，爲對方指條明路。幫對方找到別的解決途徑，對方會非常感激你，因而也不再計較你的拒絕。

【小結】

每個人都有接受或拒絕別人請求的權利，拒絕別人並不是什麼違背道德的事情，所以，要把“不”字勇敢說出口。

擔心會傷害別人而不去拒絕，其實是對自己的一種傷害。