社交溝通技巧：無論什麼情況，都要先管住自己的嘴

社交溝通技巧：無論什麼情況，都要先管住自己的嘴

一位教師做過這樣一個調查：如果你說話時被別人有意打斷，你會有什麼樣的感受？調查的對象是她們班的12位同學及他們的家長。調查的結果顯示：無論是兒童，還是成人，竟百分之百地對這種隨意打斷別人說話的行爲表示反感，甚至於極爲憤慨。

但在我們的日常生活中，卻經常會遇到這樣的一些人，老是喜歡在別人說話時打斷別人的話，然後急於談論自己的看法，而且是高談闊論，侃侃而談，結果弄得大家很不愉快。其實我們從小就知道，在別人說話的時候隨便打斷，是非常無禮的表現。這樣的人往往會遭人厭煩，使人不願與其交流，從而對其敬而遠之。

隨意打斷他人的話不但是失禮的表現，而且還會由於不能得到完整的信息，造成溝通不暢、判斷失誤的情況。

第二次世界大戰期間，美國太平洋戰區司令官布萊德雷接到了一個緊急任務，上級命令他儘快組織一次危險而緊急的軍事行動。布萊德雷馬上命令隊伍集合。他嚴峻地向大家掃視了一圈，然後下令：“有誰願意承擔這項任務，請向前兩步走。”話音剛落，一位報信員破門而入，他遞給布萊德雷一份最新戰報。布萊德雷看完戰報，並詢問了報信員一些戰爭消息。

談論完畢後，布萊德雷再次面對列隊中的衆將士，他發現，長長的隊伍仍然是一條直線，竟然沒有一個人向前走兩步，沒有一個人願意承擔這項任務。布萊德雷暴跳如雷，這時，前排的一個戰士喊道：“報告長官！”布萊德雷揮手製止，向着面前的士兵大吼道：“你們真是太讓我失望了，竟然沒有一個人願意承擔這項任務，你們對得起自己的國家嗎？”

“報告司令！”前面的那個戰士再次喊道。布萊雷德雖然餘怒未消，但是這次並未阻止他說話，這位戰士說，實際情況是，他們剛纔每一個人都向前跨了兩步，所以，現在仍然是一條直線。

在沒有聽完士兵完整的報告時，布萊德雷完全誤會了士兵們。多虧他能夠再一次聽士兵報告，否則，這將是一個多麼傷害人的舉動啊！隨意打斷他人的談話，不僅讓人對自己產生反感，更可能因此給自己造成損失。

老李在鎮上蓋起了一棟三層的樓房，當房子三層剛封頂時，幾個朋友在他家吃飯。席間，來了一位專門安裝鋁合金門窗的個體戶，與老李一見面就遞了張名片。這個個體戶的店鋪門面也在鎮上，老李雖然見過他，不過沒有業務往來。

個體戶與老李見面後，便開始推銷自己的產品。聽完個體戶的介紹，老李說：“雖然我們以前不認識，但通過我們剛纔的一席話，我感覺你對鋁合金門窗安裝的經驗很豐富，我也相信你能做得很好。不過在你來之前，我們廠裏一名下崗鉗工已經向我提起過這事了，說他下崗了，門窗安裝之事讓他來做……”

老李的話還沒說完，個體戶便插話道：“你是說那東跑西走的小張吧？他最近是給幾家安裝了門窗，但他那‘小米加步槍’式的做法怎麼能與我們比呢？”

這話不說還好，一說便馬上讓老李改變了主意，他接着說：“不錯，他是手工作業，沒有你們那先進的設備。但他現在已下崗在家，資金不夠豐厚，只能這樣慢慢完善。出於同事之間的交情，我也不能不給他做！”

結果個體戶只得怏怏地離開了。之後，老李對朋友們說：“這個個體戶沒聽明白我的意思，把我的話給打斷了。本來我是暗示他，做鋁合金門窗的人很多，不光他一個上門來找業務。我已打聽過了，他做門窗已多年，安裝熟練，而且也很美觀。但他的報價很高，我只是想殺殺他的價格，可他的一番言語攻擊了我同事的人品，我寧願找別人，也不要讓他來安裝。”

僅僅因爲搶白，丟了一單生意，那個個體戶輸得實在不值啊。

無論什麼情況，都要先管住自己的嘴，要聽他人把話說完，弄明白人家的真正意圖，再去表白自己，這樣才能找準突破點，使溝通順暢，避免帶來不必要的誤會和損失。

【感悟】

在別人說話的時候隨便打斷，是非常無禮的表現。這樣的人往往會遭人厭煩，使人不願與其交流，從而對其敬而遠之。

讓別人完整地說出自己的意思，既是尊重別人，也是爲了弄懂其真實的目的。