谷歌經營之道 對事不對人的經營理念
谷歌創始人拉里·佩奇：這些廣告太TM糟了2002年某個星期五的下午，那時候谷歌還遠非一個家喻戶曉的公司。那天，公司創始人之一拉里·佩奇（Larry Page）走進了辦公室的廚房間，把“谷歌右側廣告”的顯示結果打印出來貼在了牆上。在這張紙最上面，他用大寫粗體題了一句：“這些廣告太TM糟了（THESE ADS SUCK）”。對於大多數公司而言，這樣的舉動——一位傲慢的執行官當衆羞辱那些倒黴的僱員，稱他們的工作都是垃圾，簡直再殘忍不過。但是在谷歌，情況卻並非如此。事實上，拉里·佩奇不尋常的行爲被認爲是自信的表現。他將員工置於困境，因爲他相信卓越員工有意願去解決問題，這就是谷歌“對事不對人”的公司文化。在新書《谷歌的經營之道》(How Google Works)中，Eric Schmidt 和Jonathan Rosenberg 講述了那天下午之後發生的事情。週一早上，一羣工程師發送了一封郵件，講的是他們如何解決了“谷歌右側廣告”搜索結果的問題，並由此開創了谷歌的搜索贏利模式。從這個小插曲，我們可以看出谷歌如何建立起“對事不對人”的公司文化。這種文化的形成基於以下四種假設：1、人們都想出色地完成工作人們在探討責任心的問題時，常常忽略一點——大多數人都希望擁有自己能爲之自豪的工作。錯誤並非不可饒恕；錯誤通常只是“好心辦壞事”的結果。追溯到80年代，“阿爾電鋸”鄧拉普就是那種典型的CEO。他無情地裁減員工，解僱成千上萬的僱員，就是爲了傳說中“創造股東價值”和注入“責任文化”的目標。他的這些舉措使他登上了衆多商業雜誌的封面，並附以閃亮矚目的標題。如果佩奇也爲谷歌注入了這種以責任爲核心的文化，那麼他早就衝到“谷歌右側廣告”部門興師問罪了。他還可能威脅員工說要開除他們，除非他們週末加班，並聲稱如果問題沒有迅速解決，就對他們嚴懲不貸。大多數公司都是這樣做的。而佩奇採取了完全不同的方式。他既沒有威脅要開除員工，也沒有要求誰對此負責。相反，他給員工提出了一個有趣的難題，並相信有人願意接受這樣的挑戰。這充分反映了他和Sergey Brin共同創造的谷歌文化。2、“足夠多的眼睛，就可讓所有問題浮現”佩奇沒有去找“谷歌右側廣告”部門，而是將問題貼在了廚房間，讓整個公司的員工都能看到。在其他大多數公司這會被認爲苛刻，是故意羞辱一個表現差勁的小組。谷歌的員工意識到了紙條真正想表達的意思。佩奇僅僅是在延續開源運動的口號而已。“足夠多的眼睛，就可讓所有問題浮現”(也被稱爲林納斯定律)。谷歌的員工也作出了相應的迴應。谷歌是一家擁有將近5萬名僱員的的大型公司。這5萬名僱員來自40多個國家。從組織的角度，谷歌看起來和其他許多公司規模相近。谷歌公司採用分層次指揮結構管理公司數量衆多的部門。然而，與其他公司不同的是，谷歌並沒有讓這種組織結構統治運營環節。這也是爲什麼谷歌在許多方面都能像創業公司一樣運轉。谷歌的領導者意識到，雖然谷歌無法避免大公司存在的問題，但是公司自身特有的氣質卻可以保存下來。只要存有好奇心與積極性，就不必刻意追求公司成長後的“成熟”。3、人們在自己最感興趣的事情上表現最好記住本文開頭那個故事的背景：它發生在2002年，正值谷歌公司準備上市前夜，這也正是谷歌公司亟需盈利的時候，“谷歌右側廣告”出現的問題使盈利面臨巨大阻礙。大多數CEO不會在廚房貼紙條，他們會確保自己投入了最優秀的人力。但是，我們不妨想一想這樣做的結果是什麼。公司將決定召開會議。由於“最優秀的人”通常都很忙，這個會估計要用幾個星期才能召開。這些聰明人會一起討論問題，提出可行方案，並測試最佳方案，幾個月後，他們也許能得到一個解決方案。而佩奇清楚，“最優秀的人”就是那些對問題感興趣的人。結果證明，“谷歌右側廣告”出現的故障對大多數人而言很複雜，但對於搜索工程師卻相對容易。他們很快就發現，運用“廣告相關性得分”和分級廣告技術就能完美地解決問題。因此佩奇並沒有選擇“最優秀的人”，而是他們毛遂自薦，最後證明自己能夠完成任務。“谷歌右側廣告”在一個週末的時間裏就被解決了。這比大多數CEO組織“頂尖人才”召開會議效果快得多。4、偉大的領導者傳遞使命感和目的感許多管理者都喜歡說自己把人才放在第一位。所以，他們通常會僱傭特定學校畢業或在關鍵競爭對手公司擔任要職的人。然而，如果沒有使命和目的作爲引導，人才並不能發揮效果。我手下曾經有一位商務部門經理，她看上去是一個完全沒有創造力的人。我們彼此達成共識，對於她而言離開這家公司是最好的選擇。後來，她成爲了一名非常著名的室內設計師。顯然，她並不是缺乏能力。只有當她把才能運用在她所關心的問題上時，她纔會嶄露頭角。這也是爲什麼文化對於一家公司如此重要。文化是一種“自我選拔”的結果。在文化強的企業中，每個人都知道他們應該朝哪個方向努力，並知道如何到達那裏。在文化弱的企業中，人們只做被安排的事情。他們完成任務，循規蹈矩，並儘量不越界，沒有那種令人激情澎湃的使命感。當佩奇在谷歌的廚房間貼出那那張紙條時，他很清楚谷歌的文化將開始發揮作用。他並不需要說明任務，因爲他已經創造了一個充滿使命感和目的感的公司。他所要說的只有一句：“這些廣告太TM糟了”。
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