經營同事就要象經營你的客戶

這又是個初進的故事，她的開始，就像她訂的蛋糕似的，“醜陋”得讓自己也膽戰心驚。

新人往往容易發生的問題在哪裏?

企業與學校的最大不同在於，學校的所有規則都打成鉛字印在學生守則裏，而企業的潛規則是約定俗成的。如果你沒有意識到和把握住，對生涯的影響是致命的。

爲了好玩來到上海

沒有考進上海的高校，一直是我心中的痛。我一直就很上海，這裏的環境，這裏國際化的氛圍。但是，誰叫我高考的時候沒有考好呢?沒有辦法，我只好在家鄉的一所裏唸完了四年的本科，而且唸了一個自己很不的專業。快畢業的時候，我下定決心圓我高中時候的夢———到上海來。但那個時候來，已經不是純粹地爲了上海的環境、上海的氛圍了，而是因爲在上海我有很多的、同學，他們不是在上海唸書，就是在上海找到了工作。好都在上海，我當然也要不甘人後，當時想，大家都在上海，平時下了班可以一起唱歌、打牌，一定會很。爲了這個“好玩”的念頭，一畢業，我就帶着自己的證書、行李來到了上海，開始了自己的求職生涯。

來之前，我已經做好了充分的準備：一個外地的畢業生，學校一般、專業一般、成績一般，這樣的人在上海一抓一大把，肯定很難找到自己滿意的工作。但是沒有想到，我的求職道路異常順暢，這多虧了我的那些已經在上海落下腳的們，他們給我提供了很多媒體上看不到的信息，如哪個公司在小範圍招人啦，哪家公司在要自己的員工內部推薦啦……一個多月後，我就找到一家貿易公司，做起了總祕書。沒有過多久，聽說了現在的這家公關公司在招人，我又在的推薦下，很順利地跳進來當上了AE(客戶服務)。

連最簡單的事都做不好

我這個沒有專業背景，沒有從業經驗的人，就是這樣糊里糊塗地開始了自己的客戶服務生涯。

說起來其實廣告公司客戶服務的工作很簡單，當公司接下一個案子的時候，幫着做策劃，報價給客戶，等着客戶確定下價格以後再進行活動的細化，在活動過程中不斷地按客戶的要求進行跟進服務，最後再和客戶結款。

不過說說很容易，但是對於剛起步的我來說，一切都是那麼的困難。由於對專業知識不熟，我很多地方都不懂，但是礙於面子，我又不好意思拉下臉去向同事討教。結果，在公司的頭幾個月就頻頻出錯。

一次，在向客戶報價的時候，我竟然把小數點錯報了一位，這在公司裏鬧下了一個天大的笑話。最讓我“崩潰”的是，一家很著名的跨國公司讓我們代理一個他們的週年慶典，公司把預定蛋糕的事情交給了我。把客戶要求的'蛋糕形狀圖紙交到我手裏，笑眯眯地說：“這次是最簡單的事情了，你總不會再出漏子了吧?”接下任務後，我很用心找了一家以前合作過的糕點房，把圖紙往他們那裏一交，蛋糕店的人拍着胸脯說，你放心，我們一定按圖紙的要求做!於是我很安心地離開了。臨慶典開始前2個小時，蛋糕才送過來，我打開盒子一看，簡直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形，蛋糕旁邊滴着巧克力(我們要的不是巧克力蛋糕)!但是，再去換一個蛋糕已經來不及了，我只好膽戰心驚又萬分內疚地看着人家大公司的外國吃下由我訂的“醜陋”的蛋糕。

原來同事也是我的“客戶”

如果說，上面講的一些小錯是由於我的粗心大意和經驗不足的話，那我在公司裏發生的其它磕磕碰碰，則完全是由於我沒有把握好最關鍵的和協調。在公關公司，同事之間是合作互利的關係，相互之間是互補的，要做好一個案子，最重要的是部門和部門之間的teamwork。但在一開始，我卻沒有意識到這一點。總是聽人說，客戶服務，就是要做到讓客戶滿意。所以每當客戶提出什麼要求，我都滿口答應，完全不考慮執行部的同事能不能承受得了。有的時候客戶提出很過分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會不加考慮地答應下來，要是同事們沒有按時完成，我還會去challenge我的同事：“你們爲什麼沒有做好?”那時候，公司裏的很多人對我意見很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和我的總監交流。結果，總監的話點醒了我：一味地客戶並不一定就是對公司好，因爲辦任何事情都要基於一個客觀的基礎，不能粗製濫造。他告誡我：“讓客戶滿意不錯，但是要知道，你和同事是一個合作的關係，要把你的同事也當成客戶一樣對待，不但要客戶滿意，也要同事滿意!”

我恍然大悟：現在才知道，原來，我的同事也是我的“客戶”。