對情商內容的解釋

　　一個人力資源總監告訴我，“我是人力資源總監，最怕的就是與人打交道。”接觸多個人力資源總監，我誇張地定義了人力資源總監就是“找死的位置”。爲什麼呢？高興的人不找你，找你的人全是不高興的，高興的人找了你也不高興。看上去權力很大，其實權力都在老闆那裏，老闆的意志你要變成制度約束?工，員工不罵老闆罵你：“搞人事的不幹‘人事’”。

　　解決的路徑是：提升情商的“樂羣性”。

　　銀行的領導訴苦：“現在銀行網點儲蓄所顧客排隊，誰都不耐煩，把怒火發在櫃員身上，櫃員總是被呵斥，恨不得把制服脫了，跟顧客暴打一頓，再也不幹櫃員了。”

　　如何提高這個櫃員的“樂羣性”？第一，把顧客發火當做同這個位置上的人發火，不論誰坐在這裏，都會遭殃，顧客通過這個位置的人把火發給這個銀行。這樣就不會把所有的煩惱都自己扛了。第二，跟大夫學習，大夫總同患者打交道，不能病人的病沒有治好自己成了病人。櫃員不能把顧客的不良情緒傳染給自己。

　　一個樂羣性高的人，善於同各類人交往，放棄自己的情緒感受，適應和運用別人的情緒。

　　有人問這樣的問題：“管理情緒太難，我這個人經常發火，發完火還後悔，要找人檢討，然後發誓再也不發火了。但是遇到事情又火了。發完火後悔、檢討、發誓，再發火、後悔、檢討、發誓。幾個循環後就徹底放棄了，真是江山易改，本性難移。”我問他：“都同誰發火了？同市長和大老闆發不發火？”他說：“巴結還巴結不上呢，沒有火。”我告訴他：“你這個人自制力相當強，該發火時發火，不該發火時就不發火。”

　　這說明這個人的情緒穩定性不夠。原因是自己給予自己的兩個力量還不夠。兩個力量足夠，情緒的穩定性就高，人可以幹任何事情，也可以不幹任何事情。這兩個力量就是恐懼和誘因。

　　發完火就後悔的人是思維比行爲慢半拍，先有行爲發生，然後纔有思維活動。先動，然後才知道錯了。

　　一個學員馬上反應：“我就是慢半拍那個人，告訴我如何讓思維提速？”

　　我告訴他：“提速很難，減速還可能。當你要發火的時候立刻上廁所，或者數6～10個數”。

　　也有人提：“我是刀子嘴豆腐心。”