正確地理解和解釋

　　當你表現出對講話者所講內容以及要講的內容的關注時，講話者是會感覺到這種關切的。有比事實更重要的，除非我們能夠正確地理解和解釋，否則事實就沒有什麼用處。可以通過問一些問題從而確定你是否有了一個全面的瞭解。

　　如果某人提供了一些事實，我們可以看他是怎麼解釋的。

　　如果他提供了一些觀點，我們可以問他基於什麼樣的事實。

　　如果感受是必需的，我們可以問他們的感覺是什麼。

　　我們是否考慮得更全面了？

　　我們是否考慮過別人的觀點？

　　給予自己時間去思考，不要覺得講話者一停下來，你就必須有所反應。或許換一種方式來檢查你的理解。檢查注意力是否集中於講話者

　　提問和傾聽時不要加入自己的想法。

　　給予講話者時間去講他的內容。

　　讓講話者不間斷地講完。

　　咬住舌頭：制止自己談論自己以及自己的觀點和經歷的企圖。

　　抓住重點。

　　給出非語言信號（點頭、眼睛接觸、贊同聲），表示你在傾聽。

　　制止任何消極的、判斷的、諷刺的或其他批評性的反應。

　　觀察講話者的肢體語言、語氣和麪部表情，真正瞭解對方的意圖。

　　把握主題，不要跑題。

　　把講話者的內容歸納成關鍵點。

　　建立和諧關係，使談話者感覺和你在一起很輕鬆、舒服。不論何時，良好的溝通都是重要的。不論何時都需要集中注意力收集正確的信息。如果你感覺有人在抵制、或不贊同、或混淆、或不認同你所講的內容，那麼一定會有更重要的反饋，你應去發現它們，然後再繼續下去。

　　收集正確的信息，你會發現什麼令人焦急，什麼令人煩惱，什麼令人關注，什麼令人迷亂，什麼使人猶豫，什麼能給予你全力支持。你對他們所說的越關注，你收集的信息就越多。你感覺交流越困難，說明你越需要收集信息。