掌握傳媒創始人簡昉：高信商是財富
簡?，畢業於復旦大學， 中歐工商學院EMBA，現爲艾瑞網專家，長城會（GWC）會員，曾榮獲“2011年度中國廣告行業傑出女性獎”。知名電視嘉賓，長期參與《上班這點事》、《誰來一起午餐》等節目。
“高信商”是財富，“低信商”就負分滾粗！
——掌握傳媒創始人簡?在2014（第十屆）中國企業誠信與競爭力論壇峯會上的勵志演講稿
“低信商”就負分滾粗！在飛機上一路捉摸“信商”這件事情，沒想到一下機就被低“信商”給坑了。因爲知道晚點，怕深夜抵達沒有出租車，就提早定了P2P用車公司的服務，服務說明裏描述：無論多晚，司機恭候。事實上，當我面對排隊等出租的長龍，充滿優越感地打電話給司機的時候，他說：“你是誰啊？沒接到你這個訂單”。把訂單短信發給他看，他回覆說：“哦，人早接掉了。”喂，你把人接掉了，那我是鬼啊！略一思考，對了，延誤3個小時，公里數又不多，這個司機，明顯是不想做這筆生意了。他覺得“不划算”。好吧，那我們就化憤怒爲價值，以此爲例來說說“信商”，我來替這個司機算一筆經濟賬。這個司機算他的單筆小賬，等待3小時的時間成本，86元的銷售額，扣除公司管理費，汽油費，大概利潤會在40元左右。在這個3小時裏面，如果他去接別的客人，大概可以掙到100元的利潤。司機的“智商”不錯，不來接我，多掙了60元。但是（凡是更重要的是但是），他展示了自己的低“信商”，也就是說信用商數，一個人誠實守信的能力。由於他的不守信，造成了消費者我的損失：1．多出一小時排隊坐出租（深夜，疲憊，氣憤），並影響第二天上班狀態2．用了15分鐘打電話溝通、投訴（深夜、疲憊、氣憤）3．心情（尤其是本以爲自己很明智，有智力優越感結果受挫以後的情緒）在這種狀況的刺激下，我做出以下決定：投訴到底！第二天，投訴有了回饋：1．損一賠一，公司除了退款86元，再賠付我86元2．這位司機師傅被列入黑名單，不得繼續在這個渠道接收生意。也就是說，這位司機在一個晚上，多得到了60元，卻失去了長久的生意機會，如果僅以1年計算的話，他的損失就起碼在萬元以上。（現在還覺得他智商高嗎？）那麼其他的兩方呢？我和租車平臺公司呢？我們賺了嗎？其實也沒有。我的直接間接的損失，絕對不會只有86元。租車公司處理投訴能力不錯，但是仍然損失了一個可用的司機，失去了作爲平臺在一個用戶心中的信任（我以後同樣情況，可能會選擇另外的租車平臺）。如果它處理不得當，那麼作爲KOL（微博大號）的我還會在微博、微信，朋友間大加傳播負面信息，使得他們痛失潛在客戶和聲譽。所以，一個小小的失信行爲，最後造成關聯方所有人的損失。這就是低信商造成的經濟破壞。租車事小，那麼低信商發生在食品生產、飛機制造、金融領域呢？對了，會死人、會引發經濟危機。“高信商”就是財富那麼良好的信譽，高信商給經濟帶來的是什麼呢？這個問題問得我自己也覺得簡直是個大學經濟學研究科目。勉力爲之，有幾點所思所得：信用可以大幅降低經濟成本如果，每一個人的工作，都要安排另外一個人監督，那麼這個世界會怎樣？相反，當大多數人都是靠譜的，做着靠譜的事情，生產靠譜的產品，那麼龐大的監督體系就可以被基本省略。信用可以加強商品流通福禧、頂新，變質肉、地溝油，反正看不見，切碎了，裹漿了，油炸了，消費者吃了也就吃了，但質檢部門一查，新聞媒體一曝，舉世譁然。結果呢？漢堡包不買了，方便麪不吃了。人們對付不信任的商品，就是簡單地用腳投票，甚至累及整個商品品類。而相反，一個強有力的品牌的建立（品牌的核心就是信用，就是承諾），則會大幅加強商品流通，降低消費者選擇成本。信用本身就是錢整個金融業就是建立在信用之上的。如果一個社會的平均信商低，借出去的錢，不要說利息了，本金都不一定要得回來，討個債還要擔心人身安全。那這個社會就基本不可能有金融這件事情，生產經營就會被侷限在當下資金可週轉的水平裏，蝸牛般發展。有了信用，資金就可以拆借，公司就可以融資，因爲人人都相信，自己投出去的錢，雖然有投資風險，但不會被騙了。銀行、保險公司最大的資產，就是他們的信用了。如果銀行丟失了信用，您“擠兌”這個詞總聽說過吧。到最後，如果中央銀行都丟失了信用，鈔票都變成了廢紙。在這個層面上，信用本身就是錢。數字化生存時代，全社會的高信商才能釋放潛在覈爆生產力你不需要去銀行，鼠標點點，東西就買好了。去菜場買菜的時候，按幾下手機，就換了個年華利率更高的理財產品。爲什麼可以這樣？因爲你相信：你的密碼不會被泄露，錢不會被盜走；你買的東西一定會送到；你的賬戶一定根據你的指令進行了操作。但是，至今有許多人不敢使用如此方便的購買方式，因爲他們不相信你已經相信的。的確，密碼泄露、釣魚網站、個人隱私盜取，天天有新聞報道人們的損失。風險，來自於缺乏信用。最近很火的P2P互聯網個人融資平臺，從邏輯上來說是一場革命，但社會平均信商不高，壞賬居高不下，造成大量P2P平臺關閉，負責人跑路。P2P貸款平臺於是整體被延緩了發展速度。人們不信任的第一直覺，就是持幣觀望。不流通，無財富。無信商，不生意。三鹿奶粉出事那回兒，我一直在想，如果三鹿堅持不加三聚氰胺，蛋白質含量完全依靠牛奶濃度自然實現，成本遠遠高於同行業，是不是它早就因爲“劣幣驅逐良幣”的氛圍，含恨離開了？在社會普遍信用度不高的情況下，做企業堅持誠信，是不是一種“愚蠢”的行爲？那麼問題來了，挖掘機技術哪家強不重要，信用，可不可以成爲企業生產力，而不是成本呢，這纔是重要的思維轉換！絕對！商品中的誠信價值越來越被消費者看高安全，原生，無添加的食品，被賦予了越來越高的附加值。也就是說，信用很值錢！當商品競爭超越了低價廝殺的階段，信用就不再是成本中心，它成爲價值中心。商業環境也在變化，數字時代，食品可追蹤來源的技術變得可實踐，生產透明化使得信用高，靠得住的企業擁有更高市場價值。信用本身的生意經互聯網金融就直接拿企業信用做生意！大數據的收集、整理和分析，使得貸款和保險可以更精細化，從而獲得更高收益。很簡單，假設淘寶一個2C的商家一直記錄良好，生意興隆，阿里公司完全可以從過往數據得知它屬於優良資質企業。如果阿里發放貸款，就會相應給這家企業較低的資金價格。而從以往數據來看等級不那麼高的企業，發放貸款的利息，就會偏高。比起以往銀行發放貸款高成本和無法擁有充分數據的徵信方式，這樣的互聯網貸款體系，就是一門經營“信用”的好生意。保險也同樣如此，車險可以根據車主以往的開車數據，確定第二年車險的費用，整體的車險運營就會更高效，更有利可圖。數字化時代，無信商，不生意太可怕了，你跟某人的曖昧，你的私密照片，你的病歷，有一天，大白天下！蘋果iCloud被黑客襲擊，101位好萊塢明星的豔照被曝光。如果一個企業的服務不靠譜，今天的用戶會更脆弱。無論是企業的IT防範不值得信任，還是企業本身濫用消費者隱私數據。快遞賣地址姓名電話資料已經不是新聞了。有網友想妙招“偵察”不良企業：凡是要註冊個人信息的網站，一律用“姓+網站簡稱”來註冊。比如，註冊建設銀行網站，就叫“郭建設”，攜程就叫“郭攜程”，1號店叫“郭依號”。如果有一天，忽然有人打電話給你：“請問是郭依號小姐嗎？我們有樓盤要向您推薦。。”你就知道是誰泄露了你的個人資料。網友雖然聰明，但跟提供服務的企業比起來，實在太脆弱，太易受傷。所以，如果出事，他們的第一動作就是“不上，不用，不買”。所以，微信甚至用技術方式來讓消費者放心：你們的私密對話，不存在騰訊服務器上，全部在手機上本地保存。這裏另一個問題來了，大吊車技術誰家強呢？ 企業不僅要有信用，還要讓別人認可自己有“信用”。後者，是生產力的來源。透明化曾有人斷言：數字化時代，一切依賴信息不對成賺取利潤的商業模式都將滅亡。獲得信任的最終方式：透明化。食品生產透明化，交易流程透明化，都可以增強企業信商在社會上的認可度。在廣告領域，現在全球興起的廣告程序化購買就是一個非常典型的例子。以往，廣告媒體採購底價可能是行業最高機密。現在，在全部由IT系統操控的交易平臺上，每一個廣告位，每一個流量在每個時刻的價格都是透明的，都是競價完成的，無論是媒體，還是廣告主，都可以隨時瞭解到廣告被購買的所有信息。而中間服務商的利潤也是透明的。所以，一旦“透明化”，就等於向所有人宣告你抵達了企業信用的最高級別。連飯店都在用透明廚房向食客表示他們的衛生、專業的時候，一個企業就獲得了客戶、用戶、合作伙伴的極高信任。信用在此，實現了高度的經濟價值。口碑、口碑、口碑數字化時代，使得人類最大的信用傳播“口口相傳”獲得了巨大的力量。自吹自擂式的品牌信用塑造，已經漸漸被口碑取代。你最相信誰？是電視裏賣蟻力神的趙本山，還是你的鐵哥們兒，你的閨蜜，你的同事？前數字時代，口碑因爲傳播範圍的狹窄和低效率，爲企業信用加分的功效沒有特別顯著。現在，這種古老而強大的信用建立機制，由於無所不在，無時不刻的互聯網網Social Network重新激活，並解決了傳播範圍和傳播效率問題。於是，小米，就利用了這樣的傳播模式，用腦袋粉激活忠粉，用忠粉激活好感者，用好感者激活所有人。“先做忠誠度再做知名度”成爲我們這個時代的“顛覆式營銷”。一個企業，如何在做好產品服務的同時，啓動高效的口碑傳播，將信用度傳遞到市場，是現下環境中，建設品牌的關鍵。口碑也是雙刃劍，一旦有負面信息，殺傷力也極強，例如小米在臺灣虛報了搶購數字，雖然區區10%的差異，都形成了對小米品牌的大傷害。“重信商”才能成就更好的企業更好的人不僅企業，每一個人，在數字化時代，都會被推動成爲“更好的人”。爲什麼？因爲你會被看着，因爲你做過的一切，都會被記錄在案，被輕易看到。如果你沒有信用，你就沒有將來，沒有人會跟你做生意，交朋友，相親相愛。信用甚至將實現一部分原先由道德、法律法規來執行的功能：人們的自我行爲約束。每個人將主動讓自己成爲“更好的人”，有更好的信用記錄，因爲只有這樣，你纔可以獲得更好的生活。旅遊景點的貨品一般都質低價高，因爲你是遊客，斬你一刀是一刀；家門口的小吃攤，阿姨總多給你一勺香油，因爲知道你明天還會來，是常客。但互聯網時代，將每個人都變成潛在的“常客”，更好的服務，更好的商品。
