企業管理，如何贏得員工的信任和尊敬？

許多公司都標榜自己有着一種“共識文化”，要求大大小小的決定都能得到公司上下的一致認同，否則就不能通過。然而，在這種共識文化下，人們其實很少是真正達成共識的。大多數時候他們只是厭倦了緩慢的決策進程，對公司規避風險和責任的做法感到失望，也對平庸的產品提不起興致。

提出“共識文化”的領導者們心是好的，也的確努力想要創建一種包容性的文化，讓人們能夠感到自己被傾聽、被理解，讓團隊能夠朝着一個共同的方向努力。但他們不明白，爲什麼當他們還只是個小公司的時候，這種方式運作得如此順利，而當他們取得一定的發展後卻無法將其延續。

事實上，這些公司將“共識”和“合作”混爲一談了。

Seth Godin有一句名言是這麼說的：“當你要求所有人都達成一致時，你什麼都做不了。”

小公司做起事來的確容易得多，當你的公司裏只有幾個人的時候，共識與合作並無二致。但隨着公司的人員擴張，出現了越來越多不同的聲音，此時再追求共識，就會危及健康的合作。

緊密合作當然意味着高效的交流、熱烈的爭論以及友好的協商。但這不意味着所有人都要同意。最好的情況是核心團隊能夠全票通過一個決議，但如果無法通過，就需要有一個人出來敲下定音錘。

在一些公司裏，這個最終決定是由高層決定的，但很多人會認爲，高層管理者的決斷會讓產品開發者覺得自己沒有權力，因而不願意再對產品負責。

事實上，當員工感覺自己的建議沒有被產品團隊聽取時，這樣的問題纔會真正出現。如果員工知道領導人在做決定的時候聽取了他們的意見，他們就也會理解這些決定，會明白這種決定是出於領導人的其他考慮，或是出於一些他們忽視了的角度。

要取得員工的信任和尊敬，鼓勵員工在提出觀點的同時接受領導人的決定，就必須做到以下幾點。

1、建立透明的信息傳遞制度

Yesware的CEO Matthew Bellows在他的一篇訪談裏說到，“儘可能地建立透明的制度，是讓團隊團結起來共同完成一個大任務的主要方法。”

在他看來，建立一個透明的制度就意味着“不要關門”。對於他來說，“不要關門”並不是一個比喻，而是一個切實可行的方法。在他職業生涯的早期，曾經碰到過一些管理者，總是把自己關在一間屋子裏熱烈地討論幾個小時，但當他詢問他們討論的內容時，得到的回答卻總是“沒什麼，我們什麼也沒談。”這種顯而易見的謊言讓Bellows對公司的信任驟降。

如今，他領導下的Yesware 以其開放的工作環境爲傲——所有的會議室都是用玻璃圍成的。在這樣的開放透明的環境下，他可以很好地控制小道消息、保證員工的權責分明、提高員工對公司的信任，同時也能給員工帶來成長。

當然，在“透明”與“過度公開”之間還是有重要的不同。建立一個開放透明的環境並不意味着個人隱私的消失，也不意味着每個人在每個決定中都有話語權。“這就像是一個對自己的感覺誠實的人，和一個把自己心裏所有的想法都一股腦告訴你的人之間的不同。”Bellows說。“公司管理不是民主政治，公司越大，民主性就越弱。”

也許最簡單的說法是這樣的：當你覺得某件事足夠有意義，或足夠重要時，就將它與公司團隊分享。你公開的不一定總是好消息，但也不該是會讓公司上下大肆討論的事。同時，要向員工保證你會經常性地、真誠地向他們收集反饋和意見，保證你辦公室的大門永遠爲他們敞開。

2、認真傾聽員工的想法

傾聽是決策的第一步，是我們做出判斷前最準確、最高效的獲取信息的途徑。良好的傾聽是建立知識基礎、產生新鮮觀點的關鍵步驟，能使獲取的信息從質上和量上都有顯著提高。但是，許多管理者都缺乏培養傾聽技巧的意識，失去了與員工交流觀點的機會。

要提高傾聽技巧，首先要對員工保持尊重，要相信每個員工都能做出獨一無二的貢獻。高層管理者必須要剋制住自己“幫助”資歷尚淺員工的衝動，要尊重每個員工提出深刻見解的潛力。當然，尊重並不意味着領導人不提出尖銳的問題。一個好的傾聽者應該能提出問題來獲取所需的信息，從而做出更好的決定。保持尊重的目的，就是保證信息和想法自由而開放地流通。

其次，在傾聽的過程中，要注意保持沉默。約翰霍普金斯商學院現任院長Bernard T. Ferrari在他的文章裏曾提出這樣一個“二八法則”：80%的時間傾聽對方的講話，自己說話的時間只佔20%。

另外，在他說話的時候，他也儘量是提出問題，而非發表自己的看法。要剋制住自己說話的衝動或許並不容易，但通過耐心的訓練，你就能學會控制這種衝動，並提高談話的質量和效率。在你沉默的同時，你還能觀察到以前難以察覺的非語言信息，比如手勢、眼神、語氣等。這會讓你更加深刻、細緻地獲取談話中的訊息。

認真傾聽員工的想法，提高員工的參與感，他們將用信任和理解予以回報。

3、利用溝通解決分歧

在交流過程中，人們難免會提出不同的意見。特別是在工作出現問題時，人們本能地會想推卸責任，指責對方，如果不能有效溝通，這種爭吵將會永無止境。雖然領導人應該有最終決定的權利，但簡單粗暴的拍板也不可取。

要解決分歧，雙方首先要有一個共同認可的標準。這個標準應該是客觀的，不受雙方意願干擾的，也是雙方的共同需求。在爭吵時出現的“氣話”很可能就會偏離了這個客觀標準，演變出爲了爭吵而爭吵的局面。這時候，只要問一句“你的立場是基於什麼標準之上的？”就能有效地講對方拉回正確的軌道上，也能給自己留出思考的空間。

在討論問題的時候，一定要注意就事論事，對事不對人，特別是不要試圖通過否定他人來否定他提出的觀點。把着眼點放在需要解決的問題上，積極地聽取、判斷、採納不同的人才提出的觀點，這是尊重，也是睿智。