企業內部客戶情感導向的勵志故事

一、僱主品牌：人力資本創造財富

“2005CCTV中國年度僱主調查””活動啓動儀式上，中央電視臺在現場做了一場題爲“如果曹操和劉備是兩個老闆，你給誰打工更快樂？”的調查。

中國大衆主流媒體首次開展的僱主類調查標誌着“僱主品牌”（EmployerBrand）意識在國內勞動力市場與日益被重視與喚醒。

“僱主品牌”對企業意味着什麼呢？

我們來看一看華信惠悅在全球範圍內進行了“卓越僱主調查”。此次調查評價包括10個維度：薪酬、福利、培訓/發展、領導力、績效管理、工作環境、工作滿意度、創新、溝通、團隊精神等，共80個問題，整體得分最佳的10%公司歸爲卓越僱主。結果顯示：在網絡經濟高漲的2000年，卓越僱主的3年總體股東回報率是108%，而普通僱主的回報率是66%，卓越的僱主品牌回報率接近普通僱主的2倍。到了全球經濟低迷的2002年，對於卓越僱主這一數字是24%，而普通僱主是8%，卓越僱主的財務回報是普通僱主的3倍。

僱主品牌通過人力資本爲企業創造優秀的財務回報。

那麼，“僱主品牌”究竟是什麼呢？

筆者認爲，僱主品牌就是企業對現有員工和潛在人才的“情感承諾”、“員工期望滿足合約”。在終身僱傭制被解除的.今天，僱主品牌成爲企業吸引人才的關鍵因素之一，也是企業品牌的重要構成因素。它包含外部品牌和內部品牌兩個部分。、

外部僱主品牌就是外部勞動力市場（即潛在的僱員）對企業的情感：他們如何看待這家企業、他們認爲這家企業將爲他們的職業生涯、職業形象提供什麼樣一些機遇和資源。他們是否珍惜、熱愛這些資源……等等。

內部僱主品牌則是在現有員工中樹立品牌，它是公司對僱員做出的某種承諾，不僅僅是公司和僱員之間所建立的關係，還體現了公司爲現有和潛在員工所提供的獨特工作經歷。通過“僱主品牌”，將幫助企業有效地將人力資源將轉化爲人力資本。