銷售如何搞定客戶
【銷售心理學一】
①顧客要的不是便宜，是感到佔了便宜。
②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
③沒有不對的客戶，只有不好的服務。
④賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。
⑤沒有最好的產品，只有最合適的產品。
⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
⑦成功不是運氣，而是因爲有方法
【銷售心理學二】
客戶問：你們和A企業比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!
建議反問：您這樣問，肯定是瞭解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，爲什麼?回答完畢，然後你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......銷售極富創造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。
所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的纔是合格的銷售員。
【銷售心理三】
在美國的Wal-Mart超市裏，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班後爲孩子買尿布，男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......
【銷售心理學：搞定客戶的5個關鍵點】
1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;
2、進店後，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量;
3、顧客決定購買後，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵;
4、購買後，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;
5、如何挖掘顧客的終生價值。
【殺價中的五個潛規則】
1、絕不先開價，誰先開誰先死。
2、2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3、殺價必須低於對方預期目標，不殺是傻子。
4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。
5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。
【最賺錢的性格是執着】
調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士
【如何賣掉黑珍珠?】
最初黑珍珠並不好賣，很多人認爲它們色澤不好，又灰又暗。後來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗裏，標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告，將黑珍珠置於鑽石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧爲稀世珍寶。
實用銷售心理學：
其一：銷售不是要你去改變別人，
其二：銷售的'成功取決於客戶的好感，
其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?
其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。
【強大的潛意識】
飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處於該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧着熱咖啡比拿冰可樂更傾向於認爲別人慷慨友善;面試官會認爲擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什麼事物影響
【搞定客戶的三法則】
1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷
【消費心理學：便利店裏的陷阱】
1、銷路最好的飲料放在商店的最裏面：讓你多逛會;
2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。
3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些祕密沒?
【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎麼辦?】
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1. 發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;
2. 表示感謝，並解釋爲何重視他的抱怨;
3. 有錯,爲事情道歉, 沒錯,爲心情道歉;
4. 承諾將立即處理，積極彌補;
5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認;
6. 做事後的滿意度確認。
【爲什麼商品價格末位是“9”】
一個比整數稍低的價格，叫做“魔力價格”。
比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的範疇，而30.00美元(或以上)的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。
