說服是信心的傳遞，是情緒的轉移（陳安之）

推銷就是不斷地滿足顧客的需求。在滿足顧客的需求之前，你必須先找出他的需求到底是什麼？

　　假設你知道你老公的需求，知道什麼對他最重要，你能滿足他，那他會不會長久跟你在一起？很多男人希望的就是有個溫柔的太太，如果太太凶神惡煞，不做其他事情，請問這個老公會不會要她？不容易，是不是？因爲老婆沒有把老公所需要的加以滿足。

　　反過來說也是一樣的，就是老公要把太太所需要的加以滿足。一個母親假如她要把小孩教好並且叫他們一定要努力用功讀書，她需不需要說服力？需要啊！

　　但是要如何說服別人呢？就是依照顧客的立場來說服他們。我們如何提供給顧客他所需要的產品？我們如何提供給他所需要的服務？我們如何讓他可以接受我們所推廣的理念？很多推銷員都以自己的立場做推銷。

　　舉一個例子，我以前在賣蓮花牌跑車的時候，覺得這種車非常的快，所以每一個顧客進來，我就跟他講蓮花牌很快很快很快，結果他告訴我，保時捷比蓮花還快，這時候我已經完蛋了。

　　事實上他進來可能要的就是“不一樣”，他說大家都開保時捷，我就要開蓮花，沒有用。因爲我用我的立場在告訴顧客，我沒有用他的思考模式跟他溝通，效果是有限的。

　　又譬如，有些人講話速度比較快，有些人講話是……嗯……老是想老半天，嗯……嗯……也……講不出來的那種。假設一個講話快的人跟一個講話慢的人在一起談case（定單），你覺得會有什麼效果？結論一定是滿辛苦的。所以業務員必須能夠轉換自己的音調來配合這個顧客，這樣子他們纔會覺得比較親近，所以你永遠要以顧客的立場來推銷。

　　一般人不會推銷，因爲他都用自己的想法。事實上所有的活動都一定要以顧客爲導向，所有目標都要以服務顧客爲主要的目標，這樣你一定會成功。