說話之前先傾聽

　　讓顧客充分表達異議，即便你知道他將要說什麼，也不要試圖打斷他。對顧客要禮貌，認真地傾聽，盡力作出反應。沒有任何顧客願意跟那些自作聰明的推銷員打交道。要是你不能表現出對顧客及其問題的興趣，你永遠也不會贏得顧客的信任。

　　不認真聽取顧客在購買時所關心的問題，而是自己隨意地羅列出自己關心的事項，結果只有一條：讓顧客跑掉！

　　當聽到顧客要說什麼的時候，我們必須湊上前去表現出急於要聽的樣子。當我們說話時，我們要雙眼注視着他；而當他說話時，我們必須看着他的嘴脣，千萬不要東張西望。

　　在我們回答問題時，表情也要自然，雙目始終注視着他，因爲這種眼神的對視接觸是非常重要的，它能向對方傳達這樣的信號：我們正真誠、仔細地聽對方講述。

　　若想讓顧客對我們反感，並從心底裏討厭我們，我們可以這樣做：當顧客說話時，我們不是專心致志地聽，而是心不在焉地聽。這一點就足以讓我們的顧客遠離我們了。

　　當然，在與顧客交談時，我們要儘可能不被顧客牽着走，而是把話題的主動權掌握在我們的手裏。要知道，有的顧客說起話來沒完沒了，這時我們就有必要把話題扯回來。若我們擔心顧客會因此生氣，那麼我們可以先讓他們暢所欲言，一旦他們滿足了自己的慾望後，我們說什麼，他們都會聽得進去。

　　切記，每個人都喜歡表達自己的意見。在很多情況下，顧客都願意談自己的感受和見解，這時候，我們的工作就是引導顧客回答問題，並讓顧客自己得出要買我們產品的結論。

　　讓對方作決定，只要對方下決定要買你的銷售產品，那麼，你銷售的是什麼東西對方都會買下來。

　　每個人都渴望獲得認可，無論國家元首、世界首富，還是流浪漢、乞丐。因此，要使別人喜歡或者敬重你，那麼，在你自己想說不定什麼事情前，首先知道他們會說什麼。說話之前先傾聽，不但能夠避免亂說話，同時還是一種能夠認可任何人的極具力量的方式。