擔心客戶不理你？線上社交禮儀ABC

　　當今社會互聯網越來越發達，通過網絡社交軟件進行貿易溝通成爲了外貿人非常“時尚”且方便的交流手段。目前，國際主流的社交App大概有以下幾種：

　　Skype（全球通用的電話軟件）、Viber（以色列、亞洲國家用戶爲主）、Line（日本、東南亞國家用戶爲主）、WhatsApp（美國、加拿大用戶爲主）、Kakaotalk（韓國用戶爲主）、Wechat和國際版Q（中國用戶爲主）。

　　業務員可以根據自己的主攻方向來選擇使用一個或多個社交App來聯繫客戶，也可以通過觀察目標客戶對這些App的使用情況來判斷開發成功率，比如如果一位外國客戶有Wechat或Q賬號，很有可能已經與中國有過多次貿易往來，因此可以重點關注。

　　那麼在使用社交軟件時，有哪些基本禮儀需要遵守呢?怎樣做纔不容易引起客戶反感，從而提高訂單成功率呢？讓我們往下看吧。

　　一、等對方先掛電話

　　現在的網絡電話、視頻非常方便，既快捷有效又能省去跨國通話費用，因此許多客戶都喜歡通過這樣的方式聯繫業務。在使用網絡電話或視頻時和傳統電話一樣，業務員應儘量不要先掛電話，而應該等客戶主動掛斷以防止客戶還有事情沒說完。

　　二、下線前告知對方

　　當業務員有事需要提前下線時，應及時告知客戶：”I have some matter to deal with now.I’ll contact you later.”如果告訴了對方具體上線時間，無論客戶是否在意都應儘量不要爽約。

　　如果在和客戶聊天的過程中有電話進來，應先跟客戶說：”Sorry,I need to answer the phone.Give me five minutes,please.”然後再接電話，避免客戶長時間等不到回覆。

　　三、看到客戶在線，等二十分鐘再說話

　　當業務員看到客戶上線，不要急着聯繫對方，因爲也許客戶是由緊急事務需要處理才上線或賬戶中留有尚未回覆的消息，此時聯繫容易造成打擾。可以先等待二十分鐘左右，這時客戶應該大致回覆完了緊急的消息，能夠儘快迴應你。

　　四、少發表情包

　　平時和朋友聊天時，我們都喜歡發送表情包來活躍氣氛，但這種做法並不適合商業洽談的嚴肅氛圍。需要表達情緒或讓聊天輕鬆一些時，我們可以向客戶發送一些emoji表情，但圖片式表情包尤其是惡搞、搞笑類型的表情包最高不要使用：一方面容易讓客戶覺得你“幼稚”、“不靠譜”、另一方面也容易誤觸客戶的文化禁忌。

　　當然，在節假日向客戶發送祝福表情包是可以的，並且有利於拉近與客戶的距離。

　　五、不要關機來切斷信息源

　　有些業務員手機上安裝的聊天軟件非常多，爲避免信息打擾晚上睡覺之前會採用直接關機的手段來切斷信息源，但這種做法我們並不推薦。一方面，有些聊天軟件（比如Wechat）並不會顯示“下線”狀態，客戶在發來信息時並不知道你已經關機，長期不予回覆容易引起誤會；另一方面，直接關機而不是退出軟件，會讓未讀信息持續存留在賬戶中，再次登錄時很容易忘記查看或直接忽略掉某些信息，造成不必要的麻煩。

　　六、與不發達地區客戶聯繫，儘量使用郵件

　　對於中東、東南亞、南美、非洲等地的客戶來說，使用郵件依然是目前最便捷有效的聯繫方式。首先，這些地區網絡不發達甚至有限速，導致客戶較少上線；其次，由於一些國家的網關設置，客戶上線後回覆速度非常慢且信息容易丟失；最後，這些地區的國家大多是非英語母語國家，因此除非業務員會說他們的語言，否則網絡電話和視頻只能起到輔導作用，客戶講的英語你未必能夠聽懂。