火鍋店服務員高湯澆顧客的思考：別讓壞情緒毀掉你的人生
職場衝突，別讓壞情緒毀掉你的人生！
生理上的疾病很容易引起重視，情緒“生病”了，卻常常被人忽視。在充滿壓力的工作中，不滿、憤怒等負面情緒很容易被引發。當壞情緒沒有及時紓解，找不到出口，逐漸積壓到一定程度後，有時就會釀成令人唏噓、不可挽回的悲劇。
來看2015年8月底發生的兩樁由壞情緒引發的悲劇。
【火鍋店服務員用滾燙高湯澆女顧客】
2015年8月24日晚，浙江溫州一家火鍋店，一名女顧客在吃火鍋時，要求一名男服務員添湯被拒，事後雙方發生口角。女顧客隨後發微博點評火鍋店態度惡劣，突然，男服務員端來一盆滾燙湯水，澆在了女顧客身上，導致其全身42%面積燒傷。
【美國直播記者被槍擊身亡】
2015年8月26號清晨，美國哥倫比亞廣播公司(CBS)在弗吉尼亞州的分支機構WDBJ7電視臺，對新聞女主播帕克(Alison Parker)和攝像師沃德(Adam Ward)來說，這本來應該很是平常的一天。但當兩人正在布里奇沃特廣場(Bridgewater Plaza)採訪和直播新聞時，採訪突然被槍聲打斷，帕克和沃德倒地身亡。他們遇襲了！兇手竟然是一位前同事。
這兩樁事件中的當事人，有深仇大恨嗎？沒有。僅僅是一些不滿情緒，釀成了“仇恨”，造成了不可挽回的悲劇。如果肇事者在當時能冷靜、再冷靜，悲劇或可避免。回顧我們的職場生活，有時與同事、客戶打交道時也難免會發生爭執，那麼該如何避免矛盾的激化和衝突的發生？
掌握最佳時機進行溝通
很多人以爲保持平和穩定的情緒能夠有效化解衝突，不一定哦！僅僅保持平心靜氣還不足以解決矛盾，而衝突能否成功解決主要靠溝通，同時取決於對時機的把握。在冷靜之餘，雙方仔細思考問題的關鍵，並抓準機會去解決，才能真正化解衝突。
1、大發雷霆是禁忌
解決衝突時，力求簡化問題，乾脆利落，不能演變成一場沒完沒了的紛爭。比如你的一個助理犯了個愚蠢的錯誤，雖然你很想大發脾氣，但這無濟於事，因爲錯誤無法挽回，只會激化雙方的關係。保哥建議，控制情緒，用坦誠、平和的語氣和其好好交流。想要生氣時，對自己默唸三遍：衝動是魔鬼！
2、不要遷怒他人、他事
因某件事生氣時，切不可遷怒於另外一件毫不相干的事情，更不可遷怒於他人。若實在無法平息情緒，可選擇獨處，也可與好友吐槽轉移注意力，淡化對這件事的關注。待冷靜下來後，重新審視這件事，或許就有完全不同的視角和看法哦！
3、不要帶着情緒去溝通
情緒化的語言，極具破壞性和傷害性。矛盾衝突雙方，在溝通過程中難免會說出一些過激的語言。
【情緒管理的一點提醒】：儘量避免情緒化的語言，以防加重雙方的矛盾。若能心平氣和地溝通問題，則會收到意想不到的效果。與同事溝通的最佳時機，是在他志得意滿時，此時的警示和提醒，不會激起對方的負面情緒。
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