正確地理解和解釋
當你表現出對講話者所講內容以及要講的內容的關注時,講話者是會感覺到這種關切的。有比事實更重要的,除非我們能夠正確地理解和解釋,否則事實就沒有什麼用處。可以通過問一些問題從而確定你是否有了一個全面的瞭解。
如果某人提供了一些事實,我們可以看他是怎麼解釋的。
如果他提供了一些觀點,我們可以問他基於什麼樣的事實。
如果感受是必需的,我們可以問他們的感覺是什麼。
我們是否考慮得更全面了?
我們是否考慮過別人的觀點?
給予自己時間去思考,不要覺得講話者一停下來,你就必須有所反應。或許換一種方式來檢查你的理解。檢查注意力是否集中於講話者
提問和傾聽時不要加入自己的想法。
給予講話者時間去講他的內容。
讓講話者不間斷地講完。
咬住舌頭:制止自己談論自己以及自己的觀點和經歷的企圖。
抓住重點。
給出非語言信號(點頭、眼睛接觸、贊同聲),表示你在傾聽。
制止任何消極的、判斷的、諷刺的或其他批評性的反應。
觀察講話者的肢體語言、語氣和麪部表情,真正瞭解對方的意圖。
把握主題,不要跑題。
把講話者的內容歸納成關鍵點。
建立和諧關係,使談話者感覺和你在一起很輕鬆、舒服。不論何時,良好的溝通都是重要的。不論何時都需要集中注意力收集正確的信息。如果你感覺有人在抵制、或不贊同、或混淆、或不認同你所講的內容,那麼一定會有更重要的反饋,你應去發現它們,然後再繼續下去。
收集正確的信息,你會發現什麼令人焦急,什麼令人煩惱,什麼令人關注,什麼令人迷亂,什麼使人猶豫,什麼能給予你全力支持。你對他們所説的越關注,你收集的信息就越多。你感覺交流越困難,説明你越需要收集信息。