張小龍演講 張小龍在騰訊內部長達8小時的演講

張小龍演講 張小龍在騰訊內部長達8小時的演講

張小龍，Foxmail創始人，微信創始人，騰訊公司高級副總裁。曾開發國產電子郵件客户端——Foxmail，2005年3月16日，騰訊收購Foxmail軟件，張小龍加盟騰訊公司，擔任廣州研發部總經理，全面負責並帶領QQ郵箱團隊。加盟騰訊公司後開發騰訊微信，被譽為“微信之父”，被《華爾街日報》評為“2012中國創新人物”。主要負責騰訊公司廣州研發部的管理工作，同時參與騰訊公司重大創新項目的管理和評審工作。

張小龍在騰訊內部作了一次，而且是唯一一次長達8小時的演講。

以下整理出張小龍演講裏的主要內容：

一、產品經理要求

1、瞭解人性

2、瞭解羣體心理

3、產品經理像上帝一樣，可建造系統，制定規則，讓羣體在系統中演化

4、提高自己的藝術品位、質量要求品位/細節體驗品位；作品而非產品；工匠而非設計師

二、瞭解人性

1、人是懶惰的

2、人是跟風的、別人都在用，羣體智商低於個體智商

3、人沒有耐心

4、人不愛學習

5、人們對隨機好奇

6、偉大產品應該滿足人的情感需求、滿足人性貪嗔痴

7、不要改變人們的常識習慣，要設計時順應日常習慣

三、瞭解羣體心理

1、重視?絲用户羣，他們有存在感的渴望

2、為羣體效應而做，容易傳播放大

3、沒有設計，只有解決問題；避免戰略行為代替真實需求：打通、整合、拉動、導入、多平台、全面

4、需求不來自調研，用户羣大部分都是中庸普通的，他們的反饋只是幫助你瞭解他們是怎麼想怎麼看的；需求不來自競爭對手，大部分產品特性都是沒有什麼價值意義的；

5、需求不來自分析，大部分產品經理的分析都是過於理性，而真實的用户都是感性。爽、好玩，勝過功能。做3秒就想用會用的功能。需要文字解釋的功能需要重新設計

6、需求不來自競爭對手，從別的產品裏借鑑思考，關鍵是要深刻理解功能特性背後的心理訴求

7、需求不來自討論。多在微博上觀察普通用户在幹什麼、他們的時代潮流趨勢是什麼、在什麼場景下、他們感受如何；從用户交流中發現創新；關注用户們稱讚太好玩了的功能特性；忽略評論家，沒有任何意義，仁者見仁

8、你無法理解他人，只能理解自己。你不要以為自己特殊，其實你很中庸普通。滿足自己需求就是滿足用户需求。

四、像上帝一樣道生一一生二的建造系統建立規則

1、找到需求背後的本質心理訴求。沒有被解構、洞穿的需求都是耍流氓的偽需求，必須要歸結到人的最本質人性。需求來自對當下生活潮流的理解

2、如果解決方案非常複雜，一定是目標問題定位不細分

3、產品是演化而來，而非規劃出來的。讓用户推動用户

4、面向階段性目標，不過度設計。不在1.0做2.0該做的

5、只抓主場景，不做全功能；面向場景來做設計，而非面向功能列表；面向場景才能取捨；面向階段性目標才能取捨

6、除了核心功能，其他都可做成可卸載的插件

7、條理清晰勝過視覺表現；分類，化繁為簡；單一路徑，不要多入口多出口；抽象洞察本質，方能化繁為簡；極簡方不被超越因為無法超越。如果一個特性不能讓人興奮不如不做

8、先做產品結構，之後才是功能細節；產品結構是骨骼，不可多變和複雜；創作從骨骼開始，而不是先造肌肉

五、提高用户體驗品位

1、不要損失體驗，不要為了流量和收費到處加入口

2、別讓我思考，每個對話框都有一個明顯的默認按鈕

3、響應性能永遠是第一體驗

4、有調性的產品才會演化，讓技術產品散發人文氣質

5、發佈：歡迎頁：讓歡迎頁成為你的產品發佈會

6、上線：上線是為了驗證想法，是為了改進

7、運營：硬導入用户，只會給用户留下壞印象。KPI是好產品的副產品，不為KPI改變產品

8、運營：尊重客户隱私，不要老想着收集用户信息對自己有好處