管理者要不斷了解客户的評價：客户與營業吶喊

管理者要不斷了解客户的評價：客户與營業吶喊

2007年在某營業廳，一位導購崗的營業員正在工作。

客户走了過來，拿着一張e8單頁，主動詢問他。

客户：e8是怎麼樣的？

營業員：説一下您的詳細情況吧！

客户（主動詢問）：什麼是綠色上網啊？

營業員：這個是針對小孩的，如果你家裏沒有小孩的話，這個是不適合你家庭的……

客户：你們送的這個郵箱是不是有些太小了？

營業員：已經夠大的了。

案例中的營業員的各種回答，集中反映了電信營業廳的一線員工在主動營銷中存在的諸多不足之處，特別是欠缺主動與客户溝通的意識。營業員應該成為客户的電信理財顧問，既然是顧問，就要了解客户的基本情況，繼而挑選恰當的貨品推薦給客户。在營業廳中，當人們聽到“如果你……”的時候，大多反映了這個營業員沒有充分了解客户的需求。從案例的情形來看，營業員不懂得去了解客户的需求，不會“發問”，竟然讓客户“説説他的情況”，當客户提出郵箱太小時，營業員竟然直接説“已經夠大了”，並沒有盡力滿足客户的需求。

時刻了解客户的需求與想法是我們營銷成功的關鍵所在，即便是非常熟悉的客户，我們也是不能掉以輕心的。並且，我們對於客户的瞭解越多、越充分，越利於我們產品的改進與銷售。

作為管理者，只有不斷地瞭解客户的評價，才有可能知道自己公司的優點與缺點，才可以根據客户的滿意度來調整並改善自己的經營方式。隨着業務活動的不斷深入，對客户的瞭解也要隨之深入才行，當然也包括某些未知的情況和更詳細的細節。

不能夠蕭規曹隨，對待任何事都要了解清楚引發它的原因，多問幾個“為什麼”，只有真正瞭解自己的客户才能在市場的競爭中始終保持王者之位