細節決定成敗

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細節決定成敗（一）

　　職場麗人不能只有光鮮外表，細緻內在更重要。
　　
　　那件事至今一想起來，我就臉紅，一臉紅就羞愧。
　　
　　三年前，初入職場。那時的我，新鮮的不行，見到老闆的車就閃躲不及，見到老闆本人簡直像老鼠見了貓。那天中午，剛吃完單位統一訂送的盒飯，一擡頭就撞到老闆。老闆笑容可掬地問："sunny，你幫我問問快餐店還有沒有盒飯送？或者，你聯繫一下週主任，拜託他回來時給我帶一份。"
　　
　　"哦……哦。"對老闆的交代我受寵若驚，此前，老闆可從未直接給我交代過什麼任務。我很興奮。
　　
　　趕緊擡頭看鐘，已經是午後一點，時間不早了。迅速給快餐店打電話，真是不巧，他們準備的盒飯早已賣完。我急得滿頭冒汗，哦，對了再聯繫周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機放在辦公桌上。天啊！
　　
　　事後，我不時地想起那次的尷尬。其實我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話，如果我索性放下電話親自跑到快餐店去，來回也不過半小時。只要我多動一點腦筋，靈活一點，主動一點，想方設法解決問題，而不是把問題原封不動地踢給老闆，都不至於使老闆在兩點之後纔去就餐，我的心情也不會變得灰溜溜的了。
　　
　　爲什麼我不主動一點啊？！這次事件之後，我得到了一個很深刻的教訓。
　　
　　不久以後，我再次遇到了相似的情形。老闆打電話要接李助理，是我接的電話。我看看李助理的辦公室，說："她外出尚未回來。"先前的事情在腦袋裏一閃，我馬上想到自己又在犯老毛病了，總不至於要老闆自己翻電話簿聯繫李助理吧。我立即補充一句："我馬上Call她，請她與您聯繫。"老闆說："我找她是有急事，不過換別人也行。"我響亮地說："我們這裏有小張、小池、還有我，您需要哪一位？" 老闆的聲音聽起來很悅耳："就你吧，你把……準備好給我。"
　　
　　我在客戶服務部工作了三年，接了三年電話。但我發現：漸漸地，我和同事們接電話的方式有了些微妙的差別。我聽到他們習慣說"沒有"，"不清楚"，"不是"，"時間安排不過來"，諸如此類。三年前，我和他們一樣，而一個人在三年裏不可能沒有一點變化。
　　
　　有一次，我接到一個電話，這個客戶希望我們能派出最有經驗的王工爲他們解決產品故障，而王工恰好被派出去還沒有返回。客戶是這樣問的："請問王工在嗎？"
　　
　　三年前的我習慣這樣回答："他出去了，什麼時候能回來還不一定。"
　　
　　三年後的我這樣回答："他出去了，請問您有什麼事嗎？"
　　
　　三年後的我還會這樣回答："我們這裏還有幾位有經驗的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長是…程工的特長是…… "
　　
　　主動地爲客戶提供更多信息，儘可能讓對方有更多選擇，這就是我在接電話過程中的一個小小祕訣。當然，客戶會在我的勸說下欣然選擇一位工程師，而我也不會被動地乾着急，一味傻等着王工回來。
　　
　　三年後，老闆找我談話，問我願不願擔任客服部主管。我詫異，我不過是一直在接電話，沒什麼特長。老闆卻說："不同的人，哪怕接一個小小的電話也會有大大的不同。就衝你接電話的方式，我相信你能領導好一個客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓開始吧。"
　　
　　不由分說，我成了主管。當我把我的那次盒飯經歷跟下屬分享時，我發現，職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能煉就一個優秀的職業人？
　　
　　老闆給出的只是一個命令或吩咐。怎麼琢磨，怎麼做，那就是你自己的事情。你如果只需要一個命令與吩咐，就能夠做好事情，解決問題，那便是真正的能力。
　　
　　細節，往往是成就一個人素質的最重要的東西。

細節決定成敗（二）
　　
　　細節也是一個很需要注意的事情，我們在做無論什麼事時，常常會忽略細節，總以爲這是小問題。其實這纔是很容易出現問題的問題。注重細節，從小事做起。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。而注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，並且能在做細的過程中找到機會，從而使自己走上成功之路。
　　
　　要知道工作中沒有小事。點石成金，滴水成河，只有認真對待自己所做的一切事情，才能克服萬難，取得成功。
　　
　　要認真對待每一次的訓練。那些在平時訓練和準備過程中，認真對待的人則相反，由於一直接受了高強度的模擬訓練，他們更容易在關鍵的比賽中表現出鎮定的心態，因爲在他們心目中，這無異於平時的一場簡單的比賽和訓練。
　　
　　要學會悄悄地爲他人做點好事。試着去真心真意地幫助別人，當這一切完全發自你的意願時，你將會感覺到這是件多麼快樂的事，你的心靈就會得到回報—一種和平、安靜、溫暖的感覺。
　　
　　敬業精神+腳踏實地=成功。這是我另外一個新的公式。之前我的那個公式，我深信不疑的是，朋友們一定還沒忘記。那就是：堅持+積累=希望。其實說句真心話，敬業，不僅僅是事業成功的保障，更是實現人生價值的手段，有的人在生活中，總是不滿意目前的職業，希望改變自己的處境。但世界上絕對沒有不勞而獲的事情，人們的成功，無一不是按部就班、腳踏實地一步一步努力的結果。
　　
　　我們必須相信自己，正視開端。任何大的成功，都是從小事一點一滴累積而來的。沒有做不到的事，只有不肯做的人。想想你曾經歷過的失敗，當時的你，真的用盡全力，試過各種辦法了嗎？困難不會是成功的障礙，只有你自己，纔可能是一個最大的絆腳石。
　　
　　紮實的基礎是成功的法寶。如果一味地追求過高遠的目標，喪失了眼前可以成功的機會，就會成爲高遠目標的犧牲品。當今有許多年輕人，不滿意現在的工作，羨慕那些大款或高級白領人員，不安心本職工作，總是想跳槽。（創業）其實，沒有十分的本領，就不應有些妄想。我們還是多向成功之人學習，腳踏實地，做好基礎工作，一步一個腳印地走上成功之途。
　　
　　只有實幹，才能脫穎而出。那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，並且主動找事做，在實幹中實現自己的理想。
　　
　　身處職場上的年輕人，要懂得不爲薪水而工作：想要獲得成功，實現人生目標，就不要爲薪水而工作。當一個人積極進取，盡心盡力時，他就能實現更高的人生價值。
　　
　　我們要想征服世界，就得先戰勝自己。要想成功，就要戰勝自己的感情，培養自己控制命運的能力。
　　
　　我們一定要學會用心做事，盡職盡責。以積極主動的心態對待你的工作、你的單位，你就會充滿活力與創造性的完成工作，你就會成爲一個值得信賴的人，一個領導樂於僱用的人，一個擁有自己事業的人。
　　
　　其實我們自己對待小事，也要傾注全部熱情。傾注全部熱情對待每件小事，不去計較它是多麼的“微不足道”，你就會發現，原來每天平凡的生活竟是如此的充實、而又美好。