細節決定成敗的例子
細節決定成敗的例子
細節決定成敗的例子
故事一：細節決定成敗的經典例子：從小事做起的王永慶
提起臺灣首富王永慶，幾乎無人不曉。他把臺灣塑膠集團推進到世界化工業的前50名。而在創業初期，他做的還只是賣米的小本生意。
王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭十分激烈。當時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子裏承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子裏，生意冷冷清清，門可羅雀。
剛開始，王永慶曾揹着米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅僅累得夠嗆，效果也不太好。誰會去買一個小商販上門推銷的米呢？可怎樣才能打開銷路呢？王永慶決定從每一粒米上打開突破口。那時候的臺灣，農民還處在手工作業狀態，由於稻穀收割與加工的技術落後，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們在做飯之前，都要淘好幾次米，很不方便。但大家都已見怪不怪，習以爲常。
王永慶卻從這司空見慣中找到了切入點。他和兩個弟弟一齊動手，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再賣。一時間，小鎮上的主婦們都說，王永慶賣的米質量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來。
王永慶並沒有就此滿足。他還要在米上下大功夫。那時候，顧客都是上門買米，自我運送回家。這對年輕人來說不算什麼，但對一些上了年紀的人，就是一個大大的不便了。而年輕人又無暇顧及家務，買米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細節，於是主動送米上門。這一方便顧客的服務措施同樣大受歡迎。當時還沒有“送貨上門”一說，增加這一服務項目等於是一項創舉。
王永慶送米，並非送到顧客家門口了事，還要將米倒進米缸裏。如果米缸裏還有陳米，他就將舊米倒出來，把米缸擦乾淨，再把新米倒進去，然後將舊米放回上層，這樣，陳米就不至於因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令顧客深受感動，贏得了很多的顧客。
如果給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明家裏有多少人吃飯，幾個大人、幾個小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上[]。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裏。
王永慶精細、務實的服務，使嘉義人都明白在米市馬路盡頭的巷子裏，有一個賣好米並送貨上門的王永慶。有了知名度後，王永慶的生意更加紅火起來。這樣，經過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自我辦了個碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原先大好幾倍的房子，臨街做鋪面，裏間做碾米廠。
就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他之後問鼎臺灣首富的事業。
王永慶成功的例子說明，不要以爲創造就非得轟轟烈烈、驚天動地。把一粒米這樣細小的工作做好同樣也是一種創造。
故事二：細節既能創造正效益
東京一家貿易公司有一位小姐專門負責爲客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現一件趣事，每次去大阪時，坐位總在右窗口，回到東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車去大阪時，富士山在您右邊：回到東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買了不一樣的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認爲，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？
細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水後又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留着飛上海用呢”！在遭遇了這一“細節”之後，那位女士決定今後不再乘坐這家公司的飛機。
我告訴全公司的員工：每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一個細節做的不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。可見，任何對細節的忽視，都會影響企業的效益。
故事三：無價之寶
有一年德國鬧饑荒，有個富人把20個窮孩子請到自己家，對他們說：“這隻籃子裏的麪包，你們每人一塊，拿吧。以拍每天這個時候都到這裏來拿，一直到災難結束爲止。”
孩子們你爭我奪，大家都挑最大的麪包，可是搶到手後，也沒說謝謝就走了。
惟有一個衣着整潔的女孩不好意思地站在一邊，等別人散去後纔拿了剩下的一隻小麪包，謝了謝主人回家了。
第二天，孩子們故伎重演，還象第一天那樣。可憐的女孩這次拿到的麪包還沒有別人的一半大。但是，等她回到家裏，母親切開面包的時候，裏面卻掉出許多白花花的銀幣。
她的母親心裏很納悶，說：“馬上把錢送回去，因爲這錢肯定是錯放到麪包裏去了。”
這小女孩將錢送了回去。但是富人說：“不，沒有錯。我是故意把錢放在最小的麪包裏去，目的是想賞給你，我的孩子。記住，寧可拿最小而不去搶最大面包的人，將來一定會得到比放在麪包裏的銀幣更好的賜福。”
