給他人留下臺階

　　在批評、糾正員工之前，先要停一下，想一想如何更客觀、更準確、更婉轉，更能達到目的。不要直率得讓人覺得你粗俗簡單、容易傷人。

　　保全他人面子的辦法是給他人留下臺階。留下退路，讓他人體面地退卻。當對方已經明確表明某一態度和意見，而你要糾正他時，最好的辦法是爲他找一個安全合理的理由，這個理由不使他丟面子，又可使他全面地改變自己的觀點和態度。就事說事把責任推給模糊的第三者，使當事人有臺階可下，也是一個聰明的做法。

　　有一位顧客到某商店退換一件高級襯衫，她聲明這件衣服沒有動過，主要是她丈夫不喜歡。精明的營業員看到這件襯衫有污痕，知道這衣服是被穿過的，但顧客已聲明“沒動過”，於是營業員給她一個臺階讓她全面地收回她的聲明：

　　“你可能是沒有動過，或許你不在家時，你家裏哪個人動過它，你看這污跡是表明有人穿過的。我也經常遇到這樣的事，買回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞髒了。”