《細節決定成敗》讀後感

《細節決定成敗》讀後感

中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作於細，天下難事必作於易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。

海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自於平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重複着所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成爲現實。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不誇張的說，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關係到企業的前途。

汪中求著的《企業員工學習首選讀本系列：細節決定成敗》一書用大量真實生動的職場案例、客觀實用的論述，向廣大職場人士展示了求職、工作、人際、溝通等方面應注意的一些細節與技巧，旨在指導那些渴望成功卻有諸多疑惑的人走出職場的誤區，有一個良好的發展前景。

我對《細節決定成敗》一書進行了反覆而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。

細節來自於制度

現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理。

肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞爲了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘後賣不掉就要扔掉，爲了不造成浪費，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。

我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因爲中國菜的味道完全是取決於廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。

我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建築家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。哪個地方種什麼樹、什麼花；哪個地方放石頭，放什麼樣的石頭，式樣都有標明。

但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因爲他們認爲這也不是蓋房子，完全沒有必要，於是建築時隨心所欲，怎樣施工方便怎麼作，其結果可想而知。因此我認爲要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。

細節來自於用心

美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極爲平凡，但在國內卻倍受美國民衆推崇，成就了一番顯赫事業，探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關係。成功的領袖或管理大師多半認爲：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身爲領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。

但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節,並充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認爲如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，並安排掌握這些信息的管理，他認爲領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。

我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規範細緻，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。

這就要求我們自己必須要做到紮實工作，用心服務，以客戶的滿意爲首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。