細節定成敗

有些人很有能力也很有衝勁，卻往往在距離成功只有一步之遙的地方失敗。有時候，就是因爲一個細節，而導致你稍微偏離的成功的方向，一點點的細節錯誤累積起來，就會與成功越來越遠。很多人只看大的結果，而不注重過程中的小細節，卻不知道細節纔是決定成功的關鍵。

十年前的感恩節，一個企業的電腦和打印機捆綁銷售成績特別不理想，遠沒有達到預期目標。但是，這家企業的一個管理人員注意到了一個細節：一個城市分店裏的電腦和打印機銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長，問他是怎麼做到的。店長回答說：“我只不過在每次擺放樣機時將包裝箱打開、讓顧客親眼看到箱子裏的電腦和打印機而已。這樣，顧客便興致盎然了。”企業總裁聽完管理人員的報告之後，立刻下令讓所有分店都打開箱子。果然，這個企業各連鎖店的電腦和打印機的銷量迅猛增加。

一次，一個顧客在一個商場買了一臺果汁機。可沒用多久，這臺果汁機就出現了故障，運行不了。顧客於是帶着機器和付款小票來到那個商場。短短几分鐘，營業員不僅給他換了一臺新機器，還遞出來一張5美元的鈔票。顧客納悶，營業員微笑着說：“這幾天果汁機降價了，所以我們得退還給您5美元!”

另一次，一個企業老闆在一個店面巡視時，看到一位店員給顧客包裝完商品之後，隨手就把多餘的半張包裝紙和長出來的包裝繩子扔掉了。

老闆彎下腰把包裝紙和繩子拾起來，然後遞給店員，說：“小夥子，我們賣的商品其實是不賺錢的，只是賺這一點節約下來的紙張和繩子錢。”

大連一個商場的員工自述了工作經歷：“五一”前店裏搞店慶，我們發現了平常很少見的彩色廣告，於是覺得納悶，平常摳門兒的商場怎麼這次如此大手筆，專門製作了彩頁廣告?我打開一看，頓時明白了商場的摳門原來是換湯不換藥：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一個是採購部的，一個是財務部的……咦，這小孩子怎麼不曾見過?一問，我才知道，這些孩子竟都是商場員工的子女。那一刻，我領悟了“羊毛出在羊身上”這句話的深層含義，也明白了自己工作的這個商場爲什麼那麼賺錢了。

很多人或許已經猜出了四個故事的`“主人公”。對，它就是世界500強之首——沃爾瑪。最初，沃爾瑪不過是一個從美國中部阿肯色州一座不超過5000人的小鎮崛起的小商店，可經過四十多年的發展，它已經成爲世界上最大的連鎖零售企業。

沃爾瑪靠什麼創造出世界第一的神話?其實，從這些故事裏我們已經得到了問題答案：細節。沃爾瑪注意顧客的每一個“細節”。其4000家店鋪都裝有衛星接收器，每一個消費者與其任何一個連鎖店進行交易時，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都會被記錄下來，送進企業信息動態分析系統。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓說過：“如果看不到每一件商品進出的財務記錄和分析數據，我們就不是在做零售。”

所以說，是細節成就了沃爾瑪這個大腕。